“新氧”是一家中立的医美信息提供服务平台，为用户提供信息存储空间，“新氧”不对商家以及用户在平台上转载、发表的内容提供任何人身权利方面的保证。
“新氧”尊重和保护第三方人身权利，根据《民法通则》、《侵权责任法》、《电子商务法》等相关法律法规制定本规则，对于不实信息的正当投诉，“新氧”将按照本规则及时处理。任何权利人（或监护人）及其授权者认为“新氧”平台上的信息存在不实信息的侵权行为，可按照本规定向“新氧”进行书面投诉。
本规则受理的投诉包括虚假案例、侵权案例、不良信息等侵权行为。
权利人可按照以下流程和要求提供投诉资料，进行书面投诉：
3.2.1 投诉人身份证文件：
3.2.1.1个人：包括有效期内的身份证、护照等。如提供居民身份证，请提供正反两面复印件。大陆公民优选为有效期内的身份证；港澳台及外国人优选为护照。
3.2.1.2公司、企业、企事业单位及社会团体，需要提供有效期内的营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等证件的复印件（或原件扫描件）并加盖公章。
3.2.1.3监护证明文件：如投诉人为限制行为能力人，除3.2.1.1项证明文件以外，还需提供监护人身份证明（按3.2.1.1项标准准备））、监护人与被监护人之间监护关系证明，如户口本、生效的判决文书等。若提供户口本，需复印首页、监护人页，以及被监护人页。
3.2.1.4委托证明文件: 如投诉人委托他人处理侵权事宜，除3.2.1.1、3.2.1.2项证明文件以外，还需提供真实、合法的授权委托书（权利人签名按指模或盖章）以及代理人的身份证明文件（按3.2.1.1项标准准备）。
3.2.2证明文件：
3.2.2.1病例或收费凭证等证明所述内容为实际体验项目。
3.2.2.2《肖像权使用协议》
3.2.3其他证据材料
构成侵权的其他证据材料。
将填好并签字/盖章的《不实信息侵权通知书》和初步证据材料以“投诉+投诉人+侵权类型”为邮件名，发送到qinquan@soyoung.com邮箱。
“新氧”收到材料后会进行初步审核。对于符合要求的投诉予以处理，对于权属不清、材料不全或其他不符合要求的情况，“新氧”不予受理，直至权利人补充完整资料。
“新氧”正式受理投诉之后，会对材料进一步审查。在审查过程中，“新氧”有权视具体情况要求权利人提供或补充材料，权利人应在“新氧”设定的合理期限内予以答复或补充，期满未作答复或补充的，视为权利人撤回投诉。权利人也可主动撤回投诉。无论是权利人主动撤回还是被视为撤回，“新氧”有理由认为原投诉的侵权情况自始不存在。
如投诉审核通过，“新氧”会采取屏蔽、删除、断开等措施防止损害进一步扩大。
4.1《不实信息侵权通知书》应亲笔签名并按指模或加盖公章，否则，“新氧”不予受理。
4.2 投诉人应保证所提交的材料都是真实、有效和合法的，并自愿承担要求“新氧”屏蔽、删除或断开侵权链接所引起的一切法律后果和赔偿责任。
4.3 申诉人应保证所提交的材料都是真实、有效和合法的，并自愿承担要求“新氧”恢复侵权链接所引起的一切法律后果和赔偿责任。
4.4 为保证投诉能够及时有效的处理，请按照该本规则要求提供真实有效、完整清晰的材料，否则投诉将不予受理。
4.5 在法律法规允许的范围内，“新氧”有权修改、解释本规则。
附件：不实信息侵权通知书