新氧小法庭大众评审制度

 

一、什么是新氧小法庭和大众评审？

（一）新氧小法庭是平台针对用户和商家的评价争议搭建的APP线上解决机制。

（二）为保证评审程序公平公正，平台系统随机邀请独立于平台的站内活跃用户作为大众评审人员，用多人投票少数服从多数的方式解决评价争议。

我们希望大众评审能够客观公正地投 票，帮助投诉双方解决评价争议，同时尽可能地也帮助未来其他用户挑选医疗服务机构或医美项目时排除不合理评价的干扰。

 

二、如何成为一名新氧的大众评审员？

目前新氧暂未开放用户主动报名成为大众评审员的机制，采取系统根据一定标准及条件筛选站内活跃用户，盲邀成为具体评审任务的评审员，评审员可以对接收到的评审任务进行投票，任务完成即身份失效，具体可投任务数量视系统算法运行结果为准。

 

三、系统筛选成为大众评审员账号的标准和条件是什么？

应同时满足如下条件：

（一）新氧账号已完成实名认证；

（二）近1周至少有3次（含）以上APP登录记录；

（三）30天内发布日记/帖子；

（四）信用分良好，历史未发生刷单、虚假交易、恶意差评风控标记等；

 

四、成为大众评审员后需要遵守什么行为准则吗？

（一）中立原则：评审人员需认真了解评审任务，保持独立、客观、公正的判断，并可以发表留言来表达自己的观点和意见。

（二）回避原则：为保障评审投票的公正性和独立性，如果评审员与争议双方当事人或其他利益相关方认识，或其他应予回避的情形，评审员需自觉放弃投票。

（三）保密原则：评审员承诺对评审案件中涉及的事实和证据、评审进度和结果等案件信息履行保密义务，承诺不通过任何渠道对外泄露和散播。

 

五、如果收到新氧的系统邀约私信，可以不参与评审吗？

可以，目前系统设置规则如下：

（一）若首次邀请用户投票后未参与投票，次日仍正常邀请；

（二）若连续2次邀请投票均未参加，1个月内系统自动过滤该用户账号不再邀请；

 

六、大众评审投票全流程说明

大众评审主要包括评审任务发起、评审员投票及投票结果应用3个环节：

步骤一：评审任务发起

1.投诉人提交评价投诉内容及举证后，信息会流转到平台审核团队，平台审核人员依据《新氧网内容争议投诉处理规范》及相关规则进行首次评审，如果争议事实清楚、证据明确，平台审核人员将会做出判决，处理结果将同步投诉申请人员，流程结束。

2.当投诉内容及举证材料不充分，平台审核人员将驳回申请，系统将会以站内“系统通知”，通知投诉人在24小时内补充新证据或投诉说明，如若任一方未在规定时限内提交补充说明，则视为放弃并后续不再另外主张。二次提交申请，信息再次流转到平台审核团队进行判决，平台根据争议内容及证据情况会对部分争议评价发起大众评审，进入“步骤二”。

特别注意事项：

（一）自然人的个人信息受法律保护，同时也为了维护评审公正，商家投诉说明及证据材料中凡是涉及隐私或无根据主观猜测的部分，平台视情况在首次驳回说明中要求商家进行删除、替换或打码处理，如果商家不予处理，平台有权根据现有信息及材料做出独立判定，商家独自承担因举证不力或泄露隐患导致的不利后果。

（二）评价争议双方举证内容会展示给对方及大众评审员，请确保举证内容已获得合法授权且真实有效，如涉嫌伪造虚假凭证，可能会面临账号处罚及被追究法律责任的后果。

（三）小法庭举证期间，追加举证或投诉说明中涉及违规或侵权的，平台有权对该条举证信息做屏蔽处理。

 

步骤二：评审员投票

系统根据用户邀请条件发起，接收到投票链接的用户可以参与评审任务，可在新氧APP-消息－小法庭邀请投票链接直接参与评审任务。投票环节开始后，评审投票时效为48小时，如首轮未投出结果，系统会自动启动第二轮投票，评审投票时效仍为48小时，中途达到胜诉票数或超期未投出结果，进入“步骤三”。

 

步骤三：投票结果应用

目前新氧小法庭采取7票4胜制，一方得票大于另一方则获胜，即：如果支持不展示数＞支持展示数，系统会自动屏蔽或折叠评价展示；如果不支持展示数＜支持展示数，则评价正常展示。当未投票出结果时，评审任务流局，平台会介入做兜底处理。

 

七、其它

1.新氧会不断收集群体意见持续迭代本规则，如您仍继续使用新氧产品即视为您已同意接受该等修订内容。

2.如果对本规则有其他疑问，可以与平台客服联系，我们将及时解答您的疑问，客服电话：4001816660转2。

 

2024年1月3日