新氧用户管理细则

违规类型

违规行为

行为解读

处罚措施

扣除分值

账号违规

机器注册、养号

违规行为定义，包括但不限于以下内容：
1）通过第三方软件或非法渠道大批量注册新氧账号，扰乱新氧秩序或加大网站系统平台负荷的行为；
2）通过人工或机器手段养号，以谋取不正当利益。

用户权限管控（根据情况永久清退账号）

——

个人资料违规

违规行为定义，包括但不限于以下内容：
1）个人资料含有政治敏感性、民族歧视、种族歧视、邪教、迷信、淫秽、恐怖、暴力、夸大、虚假；
2）故意冒用他人身份，误导用户或侵犯其他用户、第三方合法权益；
3）故意伪造、不真实、不完整、失效信息或故意隐瞒重要信息进行实名认证。

个人信息重置

限制申请新氧官方活动

6

仿冒新氧官方账号

违规行为定义，包括但不限于以下内容：
冒充、盗用新氧官方身份，并骚扰、欺诈用户的行为。（行为包括但不限于头像、登录名，昵称，个人签名，站内私信）

个人信息重置
用户权限管控

6

恶意刷量账号

恶意刷单量账号，其行为包括但不限于以下内容：
1）出租、出售账号，以谋取不正当利益；
2）操控新氧账号发布笔记，或进行大量点赞、收藏、评论、关注、刷搜索词等行为；
3）通过创建或参与互粉互赞群，使用新氧账号互刷来提高自身流量的行为。

用户权限管控（根据情况永久清退账号）

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订单违规

恶意退款

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）用户在短时间内多次无故退单。

用户权限管控

3

恶意刷单

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）协助商家通过虚假交易，获取虚假的商品销量、机构等级、平台排名等干扰或妨害正常平台交易秩序；

用户权限管控

3

内容违规

发布政色暴恐内容

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）反对宪法确定的基本原则的内容；
2）危害国家统一、主权和领土完整的内容；
3）泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的内容；
4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的内容；
5）宣扬邪教、迷信的内容；
6）发布色情、赌博、招嫖、违禁物品、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
7）发布其他法律、行政法规和国家规定禁止的内容。

违规内容屏蔽
用户权限管控（根据情况永久清退账号）

上报网警

——

发布辱骂谣言内容

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）发布含人身攻击、骚扰他人的内容，如辱骂、侮辱、恶意引战等；
2）发布谣言、违背科学常识等已被官方或权威机构辟谣的虚假、欺诈内容；
3）发布内容含有未成年人整形内容，产生不良影响的讨论。

违规内容屏蔽

6

发布过不适公众展示内容

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）同一用户发布不适公众展示内容，≥3条/月；
2）发布内容虽有隐私部位打码或遮挡，但存在过度暴露，如未打不透明码、敏感部位遮挡面积过小，遮挡面积必须以常规内衣尺寸或者大于常规内衣尺寸的码来遮挡；
3）发布医疗效果展示，但存在引发公众不适感内容，如：有血的骨骼、假体、血腥的手术画面、 大面积伤口缝合等；

违规内容屏蔽

3

发布侵害他人权益内容

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）侵犯他人知识产权；
2）盗用或抄袭他人文字；
3）未经当事人同意，公开展示或泄露（包含站内/外）其隐私信息；

违规内容屏蔽

3

发布广告灌水内容

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）同一用户发布广告灌水内容，≥3条/天；
2）发布灌水，发布重复内容，如标题党、图文不符、乱码，以及与商户体验无关的评价；
3）发布“垃圾广告”，任何其他网站和活动的推广信息，带有第三方“水印”标识等信息内容，以及一些指向其他第三方的链接、公众号、口令、二维码、加盟代码、手机号码、QQ号码、微信号等信息。

违规内容屏蔽

1

干扰评价秩序

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）用户没有亲身体验或受商家、第三方利益干扰，写不实评价的行为；
2）以打击竞争对手或利益相关方为目的，撰写竞争对手的负面评价；
3）利用发布评价或删除评价威胁或勒索商户，以谋取不正当利益；
4）利用平台活动或用户等级身份，向商户索取礼品/折扣未遂，写不实负面评价。

违规内容屏蔽
限制申请新氧官方活动

3

私信违规

骚扰他人

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）利用新氧产品中的语音、私信等功能，骚扰他人（私信中出现包括言辞不敬、辱骂、色情、违法等不良词汇，高频发送重复内容）。

用户权限管控

1

其他违规

严重破坏新氧品牌

违规行为定义，包括不限于以下内容：
捏造并散布虚假事实，破坏平台及平台合作商户的名誉，并造成直接或间接的经济损失。

用户权限管控（根据情况永久清退账号）

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谋取不正当利益

违规行为定义，包括不限于以下内容：
1）通过创作虚假体验内容，抄袭搬运他人体验内容，非法获取返现的行为；
2）通过新氧官方的特惠或免费活动，在违反活动规定的前提下谋取不正当利益的行为。

违规内容屏蔽
限制申请新氧官方活动

3

恶意维权

违规行为定义，用户提供虚假证据维权或因个人原因造成的不良结果，向机构提出维权，包括不限于以下内容：
1）在申诉或举报各类信息时，提供虚假发票或伪造的证据，恶意维权、投诉；
2）手术恢复期，用户未遵从项目术后注意事项，私自操作违禁项目，造成效果影响，在调解后用户强制要求退款或赔偿；
3）新氧产品页面已公告活动日期、权益等，活动结束后，用户要求享有活动权益；
4）无效订单，赠送红包已过使用期限，用户要求等额赔偿或退款；
5）用户向新氧索取非新氧官方渠道承诺的奖品及优惠活动；
6）非新氧下单且未通过新氧私信、电话与机构交互的用户，通过新氧维权，要求平台赔偿；
7）同一用户，当月已验证订单多次因对项目效果不满意要求退款。

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